Горячая линия

Для бытовых
потребителей
+7 (4912) 40-20-40
8-800-250-50-78

Горячая линия

Для небытовых
потребителей
+7 (4912) 90-87-90
8-800-250-50-78

Горячая линия

Аварийная
служба МУП РГРЭС

+7 (4912) 55-01-12

Вопрос-ответ

В соответствии с п. 34 пп. (ж) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 в редакции от 26.12.2016, далее – Правила, потребитель обязан допускать исполнителя в занимаемое жилое помещение или домовладение для снятия показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и распределителей, проверки их состояния, факта их наличия или отсутствия, а также достоверности переданных потребителем исполнителю сведений о показаниях таких приборов учета и распределителей в заранее согласованное время.

Если потребитель не обеспечил допуск исполнителя в занимаемое потребителем жилое помещение и при этом в отношении потребителя, проживающего в жилом помещении, у исполнителя отсутствует информация о его временном отсутствии в занимаемом жилом помещении, исполнитель составляет акт об отказе в допуске к прибору учета.

В случае составления акта об отказе в допуске к прибору учета по истечении 3 расчетных периодов с даты составления такого акта исполнитель вправе производить расчет платы за коммунальные услуги исходя из норматива потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих в жилом помещении лиц, в том числе указанного в акте, а также с учетом повышающего коэффициента начиная с 1-го числа месяца, в котором такой акт составлен. Величина повышающего коэффициента принимается равной 1,5.

При недопуске 2 и более раз потребителем в занимаемое им жилое и (или) нежилое помещение исполнителя для проверки состояния установленных и введенных в эксплуатацию индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета, проверки достоверности представленных сведений о показаниях таких приборов учета и при условии составления исполнителем акта об отказе в допуске к прибору учета, показания такого прибора учета, предоставленные потребителем, не учитываются при расчете платы за коммунальные услуги до даты подписания акта проведения указанной проверки. В случае непредоставления потребителем допуска в занимаемое им жилое помещение, домовладение исполнителю по истечении предельного количества расчетных периодов (начиная с даты, когда исполнителем был составлен акт об отказе в допуске к прибору учета до даты проведения проверки, но не более 3х месяцев подряд), размер платы за коммунальные услуги рассчитывается с учетом повышающих коэффициентов.

(п. 34 пп. (ж), п. 59 пп. (в), п. 60(1), п. 85 Правил).

При обнаружении осуществленного с нарушением установленного порядка подключения (далее - несанкционированное подключение) внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам исполнитель (ООО «РГМЭК») обязан составить акт о выявлении несанкционированного подключения.

На основании акта о выявлении несанкционированного подключения исполнитель направляет потребителю уведомление о необходимости устранить несанкционированное подключение и производит доначисление платы за коммунальную услугу для потребителя, в интересах которого совершено такое подключение, за потребленные без надлежащего учета коммунальные услуги.

Доначисление размера платы в этом случае должно быть произведено исходя из объемов коммунального ресурса, рассчитанных как произведение мощности несанкционированно подключенного оборудования и его круглосуточной работы за период начиная с даты осуществления несанкционированного подключения, указанной в акте о выявлении несанкционированного подключения, а в случае невозможности установления даты осуществления несанкционированного подключения - с даты проведения исполнителем предыдущей проверки, но не более чем за 3 месяца, предшествующие месяцу, в котором выявлено такое подключение, до даты устранения исполнителем такого несанкционированного подключения. В случае невозможности определить мощность несанкционированно подключенного оборудования доначисление размера платы осуществляется исходя из объема, определенного на основании норматива потребления соответствующих коммунальных услуг с применением к такому объему повышающего коэффициента 10.

( п. 62 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354), далее – Правила.

В соответствии с п. 81(11) Правил, прибор учета должен быть защищен от несанкционированного вмешательства в его работу.

Нарушение следующих показателей признается несанкционированным вмешательством в работу прибора учета:

- целостность прибора учета, отсутствие механических повреждений, отсутствие не предусмотренных изготовителем отверстий или трещин, плотное прилегание стекла индикатора;

- наличие и сохранность контрольных пломб и индикаторов антимагнитных пломб, а также пломб и устройств, позволяющих фиксировать факт несанкционированного вмешательства в работу прибора учета;

- отсутствие свободного доступа к элементам коммутации (узлам, зажимам) прибора учета, позволяющим осуществлять вмешательство в работу прибора учета.

При обнаружении в ходе проверки указанных нарушений исполнитель составляет акт о несанкционированном вмешательстве в работу прибора учета. При этом, если прибор учета установлен в жилом помещении и иных помещениях, доступ к которым не может быть осуществлен без присутствия потребителя, исполнитель производит перерасчет платы за коммунальную услугу и направляет потребителю требование о внесении доначисленной платы за коммунальные услуги. Такой перерасчет производится за период, начиная с даты установления указанных пломб или устройств, но не ранее чем с даты проведения исполнителем предыдущей проверки и не более чем за 3 месяца, предшествующие дате проверки прибора учета, при которой выявлено несанкционированное вмешательство в работу прибора учета, и до даты устранения такого вмешательства, исходя из объема, рассчитанного на основании нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента 10.

В соответствии с п. 40 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, потребитель в многоквартирном доме вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом и нежилом помещении в случаях, установленных Правилами, за исключением случая непосредственного управления многоквартирным домом собственниками помещений в этом доме, а также случаев, если способ управления в многоквартирном доме не выбран либо выбранный способ управления не реализован, при которых потребитель в многоквартирном доме в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом или нежилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребленные при содержании общего имущества в многоквартирном доме (ОДН).

В соответствии с п. 86 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, далее – Правила, при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, подтвержденной в установленном Правилами порядке, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу.

Если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено в установленном Правилами порядке либо в случае неисправности индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в жилом помещении и неисполнения потребителем в соответствии с требованиями пункта 81(13) Правил обязанности по устранению его неисправности, перерасчет не производится, за исключением подтвержденного соответствующими документами случая отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы.

В соответствии с п. 88 Правил не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды.

В соответствии с п. 92 Правил для выполнения перерасчета потребителю надлежит предоставить заявление о перерасчете, в котором указываются фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении.

К заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, а также акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) приборов учета.

В зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом обязанность по обеспечению надлежащего состояния внутридомовых инженерных сетей возлагается на управляющую компанию, ТСЖ, обслуживающую организацию или иную привлекаемую по договору организацию. В составе ежемесячной оплаты за содержание жилья в управляющую компанию (ТСЖ), вы оплачиваете работы этой компании по содержанию внутридомовых электросетей вашего дома.

ООО «РГМЭК» несет ответственность за обслуживание электрических сетей лишь до границы раздела сетей сетевой организации МУП «РГРЭС» и сетей, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.

В соответствии с п. 42 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011      № 354, далее – Правила, при отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета электрической энергии и отсутствии технической возможности установки такого прибора учета размер платы за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется исходя из нормативов потребления коммунальной услуги.

При отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета электрической энергии и в случае наличия обязанности установки такого прибора учета размер платы за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется исходя из норматива потребления коммунальной услуги по электроснабжению с применением повышающего коэффициента. С 01.01.2017 величина повышающего коэффициента составляет 1,5.

Критерии наличия (отсутствия) технической возможности установки приборов учета, а также форма акта обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки приборов учета и порядок ее заполнения утверждены Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации (Приложение N 1, 2, 3 к приказу Министерства регионального развития Российской Федерации от 29 декабря 2011 N 627).

В соответствии с п. 59 Правил в случае выхода из строя или утраты ранее введенного в эксплуатацию индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета либо истечения срока его эксплуатации плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета не более 3 месяцев подряд.

По истечении 3 месяцев до момента возобновления учета коммунального ресурса путем введения в эксплуатацию соответствующего установленным требованиям прибора учета согласно п. 60 Правил расчет размера платы будет производиться исходя из нормативов потребления коммунальной услуги по электроснабжению с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5.

В соответствии с п. 80 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, учет объема (количества) коммунальных услуг, предоставленных потребителю в жилом или в нежилом помещении, осуществляется с использованием индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

Соответственно, приборы учета с истекшим сроком государственной поверки не могут использоваться для учета потребленной электрической энергии. Такие счетчики подлежат переповерке (только для счетчиков с классом точности не ниже 2,0) или замене.

Для установки и опломбирования электросчетчика Вы можете обратиться в МУП «РГРЭС» по адресу: г. Рязань, ул. Радищева, д. 5, зал № 2, окно 6 и 7, тел. 21 00 33 (режим работы: понедельник – четверг с 8.00 до 16.00, пятница с 8.00 до 14.30, перерыв с 12.00 до 12.45).

Согласно ст. 155 Жилищного кодекса Российской Федерации плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за истекшим месяцем.

К лицам, не исполняющим и (или) ненадлежащим образом исполняющим обязанность по оплате потребленной электроэнергии, применяются следующие меры воздействия:

- начисление пени на сумму долга, начиная с 31-го дня просрочки оплаты в размере 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации; начиная с 91-го дня просрочки оплаты – в размере 1/130 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты (ч. 14 ст. 155 Жилищного кодекса Российской Федерации),

- полное или частичное ограничение подачи электроэнергии (раздел XI «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354),

- обращение в суд для принудительного взыскания задолженности, а также пени и судебных издержек.

В ООО «РГМЭК» доступны следующие способы заочного обслуживания граждан:

• по телефонам контактного центра 40-20-40, 8-800-250-50-78.

Если все операторы заняты, оставьте свое сообщение на голосовую почту;

• через интернет-приемную на сайте ООО «РГМЭК».

Вы можете отправить своё обращение в электронном виде, пройдя регистрацию в интернет-приемной нашей компании;

• почтовым отправлением.

Также можно направить своё обращение в письменном виде по почтовому адресу:

390000, г. Рязань, ул. Радищева, д. 61.

Обратиться с заявлением (жалобой, претензией) потребитель может непосредственно в ООО «РГМЭК» по адресу:    г. Рязань, ул. Радищева, д. 61, каб. 4, 10; по телефону контактного центра 40-20-40 или через интернет-приемную на сайте.

Мы внимательно рассматриваем все поступающие в наш адрес обращения (заявления, претензии, жалобы) от потребителей электрической энергии, стараясь дать подробный и развернутый ответ на поставленные вопросы, а также, по возможности, оперативно решить спорную ситуацию.

Кроме того, подать заявление (обращение, жалобу, претензию), можно в контролирующие, надзорные органы: Государственная жилищная инспекция по Рязанской области (г. Рязань, ул. Либкнехта, д. 18), органы защиты прав потребителей, органы Прокуратуры, суд.

1 2 >
РГРЭС
Сбербанк
ФСТ
АТС
Совет рынка
РЭК